VEMSORA

Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 6. kesäkuuta 2026

Ilmainen maailmanlaajuinen toimitus kaikille tilauksille

Ei vähimmäistilausta. Ei piilokuluja. Kassalla näkyvä toimitushinta on se hinta, jonka maksat.

Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset vapaapäivät.

Arkipäivänä klo 23.59 mennessä tehdyt tilaukset siirtyvät käsittelyyn saman päivän aikana. Tämän ajankohdan jälkeen sekä viikonloppuisin tai yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron ja linkin lähetyksen reaaliaikaiseen seurantaan.

Arvioidut toimitusajat

Kaikki tilaukset sisältävät lähetysseurannan. Arvioitu toimitusaika lasketaan lähetyspäivästä, ei tilauspäivästä.

Todelliset toimitusajat voivat vaihdella sijainnin, kuljetusyhtiön kapasiteetin, yleisten vapaapäivien tai tullikäsittelyn vuoksi. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita.

Kansainväliset toimitukset, tullit ja verot

VEMSORA toimittaa tilauksia kansainvälisesti. Monet tilauksistamme lähetetään suoraan ulkomailla sijaitsevilta logistiikkakumppaneiltamme. Kohdemaasta ja tilauksen arvosta riippuen toimitukseen voi liittyä maahantuontitulleja, tullimaksuja tai paikallisia veroja toimituksen yhteydessä tai sen jälkeen.

Tärkeää – lue ennen tilaamista

Maahantuontitullit ja tullimaksut määrittää paikallinen tulliviranomainen, ei VEMSORA. Nämä maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja niistä vastaa kokonaisuudessaan asiakas.

Jos et ole varma, mitä maksuja maassasi voidaan periä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vemsora.com ennen tilauksen tekemistä, niin autamme sinua selvittämään asian.

Euroopan unioni

Emme tällä hetkellä ole rekisteröityneet EU:n OSS-arvonlisäverojärjestelmään (One Stop Shop). EU-maihin toimitettavista tilauksista voidaan periä maahantuonnin arvonlisäveroa ja tullimaksuja, jotka paikallinen tulliviranomainen määrittää toimituksen yhteydessä.

Jos haluat tietää etukäteen, mitä maksuja juuri sinun maassasi voidaan periä, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

Yhdysvallat

Myyntivero kerätään kassalla niissä osavaltioissa, joissa sitä sovelletaan. Useimmat arvoltaan pienet lähetykset voidaan tuoda maahan tullitta Yhdysvaltojen de minimis -rajan perusteella, mutta säännöt voivat muuttua.

Ajantasaiset tiedot voit tarkistaa osoitteesta cbp.gov.

Yhdistynyt kuningaskunta

Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisävero kerätään kassalla. UK Global Tariff -järjestelmän mukaisia tullimaksuja voidaan periä tietyistä tuotteista tai tietyn arvoisista tilauksista.

Australia ja Uusi-Seelanti

GST-vero kerätään kassalla. Paikalliset tuontirajat ylittävistä tilauksista voidaan lisäksi periä tullimaksuja.

Kanada ja Sveitsi

Maahantuontitulleja ja paikallisia veroja voidaan periä tuoteryhmästä ja tilauksen arvosta riippuen. Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen tilaamista, jos olet epävarma mahdollisista lisäkuluista.

Vaaranvastuu ja omistusoikeus

EU:n ja ETA:n ulkopuolella asuvat asiakkaat: Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle, tuotteiden vaaranvastuu ja omistusoikeus siirtyvät sinulle. Jos tilauksesi katoaa tai vahingoittuu tämän jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua tekemään selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.

EU- ja ETA-kuluttajat: EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan vaaranvastuu ei siirry sinulle ennen kuin sinä tai nimeämäsi henkilö on saanut tuotteet fyysisesti haltuunsa. Jos tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana, vastuu säilyy meillä ja tarjoamme tilanteeseen ratkaisun – joko korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Kuljetusyhtiöt ja toimitustapa

Kuljetusyhtiö valitaan automaattisesti toimitusmaan ja saatavuuden perusteella.

Sijainnistasi riippuen tilauksesi voidaan toimittaa:

• suoraan ilmoittamaasi osoitteeseen
• postilaatikkoon
• paikalliseen noutopisteeseen
• pakettiautomaattiin

Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, saat kuljetusyhtiöltä ilmoituksen ja nouto-ohjeet.

Nouda pakettisi kuljetusyhtiön ilmoittaman säilytysajan kuluessa, jotta lähetys ei palaudu takaisin.

Varmista tilausta tehdessäsi, että toimitusosoitteesi on oikea ja täydellinen. VEMSORA ei vastaa toimitusten viivästymisestä tai epäonnistumisesta, jos syynä ovat kassalla annetut virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot.

Noutamatta jätetyt tai palautuneet lähetykset

Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen, noutamatta jättämisen tai toimituksesta kieltäytymisen vuoksi, sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneet kulut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä
• Jos haluat, että tilaus lähetetään uudelleen, mahdolliset lisätoimituskulut on maksettava ennen uudelleenlähetystä

EU- ja ETA-kuluttajat: Jos käytät 14 päivän peruuttamisoikeuttasi ja palautus johtuu omasta päätöksestäsi peruuttaa tilaus eikä tuotteessa olevasta virheestä, palautuksesta veloitetaan 6 EUR palautus- ja hyvityskäytännössämme kuvatulla tavalla.

Tullin hylkäämät tai takavarikoimat lähetykset

Jos tulli kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, pidättää sen tai takavarikoi sen maksamattomien tullimaksujen, puuttuvien asiakirjojen tai paikallisten maahantuontirajoitusten vuoksi, asiakas vastaa kaikista tästä aiheutuvista kustannuksista.

VEMSORAlla ei ole tällaisissa tilanteissa velvollisuutta hyvitykseen, mutta tarkastelemme jokaista tapausta erikseen ja pyrimme löytämään kohtuullisen ratkaisun.

Tämän välttämiseksi suosittelemme tarkistamaan tuoteryhmääsi koskevat mahdolliset maahantuontirajoitukset ennen tilaamista.

Viivästyneet tai kadonneet lähetykset

Lähetysseurannan päivitykset voivat keskeytyä tilapäisesti kansainvälisen kuljetuksen aikana, erityisesti tullikäsittelyn yhteydessä. Tämä on normaalia eikä välttämättä tarkoita, että lähetyksessä olisi ongelma.

Jos lähetysseuranta ei ole päivittynyt yli 5 arkipäivään tai arvioitu toimitusaika on kulunut umpeen ilman toimitusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vemsora.com, niin aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Kuljetusyhtiön selvitys voi kestää useita arkipäiviä.

EU- ja ETA-kuluttajat: Jos tilauksesi vahvistetaan kadonneeksi, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai korvaavaan tuotteeseen kuljetusyhtiön selvityksen lopputuloksesta riippumatta.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen osoitteessa support@vemsora.com ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi
• Kuvaus ongelmasta
• Valokuvat vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta
• Valokuvat ulkopakkauksesta ja mahdollisista näkyvistä vaurioista

Käsittelemme ilmoituksesi ja järjestämme tilanteen mukaan korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

EU- ja ETA-kuluttajat: EU-lainsäädännön mukaan sinulla on tuotteelle lakisääteinen 2 vuoden virhevastuu. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus asianmukaiseen hyvitykseen tai muuhun ratkaisuun tämän ajanjakson aikana riippumatta siitä, milloin ilmoitat virheestä.

Australialaiset kuluttajat: Australian Consumer Law -lainsäädännön mukaiset oikeutesi ovat voimassa riippumatta itse asettamistamme määräajoista. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian havaittuasi tuotteen virheen.

Yhteystiedot

VEMSORAn asiakaspalvelu

support@vemsora.com

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 1–2 arkipäivän kuluessa.

Everlex OÜ – VEMSORA

Tämä käytäntö ei vaikuta mihinkään pakottaviin lakisääteisiin oikeuksiin, jotka sinulla on asuinmaasi lainsäädännön nojalla.