Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: kesäkuu 2025
Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin vemsora.com-verkkosivuston kautta tehtyihin ostoksiin asiakkaan asuinmaasta riippumatta. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai poista oikeuksia, jotka sinulla on paikallisen kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.
1. Palautusaika
Voit pyytää tuotteen palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Jos asut Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen alueella, sinulla on direktiivin 2011/83/EU mukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilman erityistä syytä. VEMSORAn 30 päivän palautusaika antaa sinulle enemmän aikaa kuin lakisääteinen vähimmäisaika.
Jos asut Australiassa, sinulla on lisäksi Australian Consumer Law (ACL) -lainsäädännön mukaiset oikeudet, jos tuote on viallinen, käyttötarkoitukseensa sopimaton tai ei vastaa kuvausta – riippumatta normaalista palautusajastamme.
Jos asut Uudessa-Seelannissa, sinulla on vastaavat oikeudet Consumer Guarantees Act 1993 -lain nojalla.
2. Palautuksen ehdot
Tavallisen palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee:
- Olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Olla alkuperäisessä pakkauksessaan
- Olla muu kuin palautusoikeuden ulkopuolelle rajattu tuote (katso kohta 7)
Palautusta, joka ei täytä näitä ehtoja, ei välttämättä hyväksytä. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi viallisten tai virheellisesti kuvattujen tuotteiden osalta.
3. Palautuksen pyytäminen
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vemsora.com ja ilmoita:
- Tilausnumerosi
- Palautuksen syy
- Valokuvat, jos tuote on vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen
Älä lähetä tuotetta takaisin ilman etukäteen saatua kirjallista hyväksyntää. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voida vastaanottaa, emmekä tällöin voi taata hyvitystä.
Kun palautuksesi on hyväksytty, saat tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
4. Palautuskulut
Tavallinen palautus
6,00 USD
Summa vähennetään hyvityksestä. Maksu kattaa palautuksen toimitus- ja käsittelykulut.
Viallinen tai väärä tuote
VEMSORA vastaa kaikista palautuskuluista eikä asiakkaalta veloiteta palautusmaksua.
EU-/ETA-asiakkaat: Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa, vastaat tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu. 6 dollarin palautusmaksu kattaa nämä kulut.
Jos emme ole ilmoittaneet palautuskuluista ennen ostoksen tekemistä, vastaamme palautuskustannuksista.
5. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 7 arkipäivän kuluessa.
- Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä tavallisten palautusten yhteydessä
- Hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää maksupalveluntarjoajasta tai pankista riippuen yleensä 3–10 arkipäivää
- Hyvitys maksetaan samassa valuutassa, jossa alkuperäinen maksu tehtiin
EU-/ETA-asiakkaat: Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi meidän on palautettava maksut 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kun olet toimittanut meille todisteen tuotteen palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Tavoitteemme on käsitellä hyvitykset 7 arkipäivän kuluessa.
6. Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Jos saamasi tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksen aikana tai et ole saanut tilaamaasi tuotetta, ota kohtuullisen ajan kuluessa yhteyttä osoitteeseen support@vemsora.com ja liitä mukaan valokuvat ongelmasta.
Näissä tilanteissa VEMSORA tarjoaa omalla kustannuksellaan tilanteesta riippuen:
- Maksuttoman korvaavan tuotteen
- Täyden hyvityksen, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut
- Osittaisen hyvityksen, jos päätät pitää tuotteen
Australian ja Uuden-Seelannin asiakkaat: Australian Consumer Law- ja Consumer Guarantees Act -lainsäädäntöjen mukaiset oikeutesi ovat voimassa tämän käytännön lisäksi, eikä tämä käytäntö rajoita niitä.
Merkittävän virheen tapauksessa sinulla voi olla oikeus hyvitykseen. Vähäisemmissä virheissä voimme korjata tai vaihtaa tuotteen.
7. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavat tuotteet eivät kuulu tavallisen palautusoikeuden piiriin:
- Tuotteet, jotka on ostohetkellä merkitty loppuunmyynti- tai poistotuotteiksi
- Lahjakortit
- Tuotteet, joita on käytetty, vahingoitettu tai muokattu toimituksen jälkeen
- Avatut hygieniatuotteet
Nämä rajoitukset eivät koske viallisia tuotteita tai tuotteita, jotka eivät vastaa niiden kuvausta.
Lakisääteiset kuluttajanoikeutesi säilyvät aina voimassa.
8. Verot, tullit ja maahantuontimaksut
Euroopan unioni
VEMSORA kerää ja tilittää arvonlisäveroa useimmissa EU-maissa EU:n arvonlisäverosäännösten ja OSS-järjestelmän mukaisesti.
Useimmissa EU-tilauksissa arvonlisävero sisältyy kassalla näkyvään hintaan eikä toimituksen yhteydessä pitäisi syntyä lisäkuluja.
Kohdemaasta, tilauksen arvosta tai toimitusreitistä riippuen joihinkin tilauksiin voi kuitenkin liittyä paikallista maahantuonnin arvonlisäveroa tai tullin tai kuljetusyhtiön perimiä käsittelymaksuja.
Jos et ole varma mahdollisista lisämaksuista, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vemsora.com ennen tilauksen tekemistä.
Yhdistynyt kuningaskunta
Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavien tilausten arvonlisävero kerätään kassalla Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisäverosäännösten mukaisesti.
Toimituksen yhteydessä ei normaalisti pitäisi veloittaa ylimääräistä arvonlisäveroa.
Yhdysvallat
VEMSORA kerää ja tilittää myyntiveroa niissä Yhdysvaltojen osavaltioissa, joissa meillä on verovelvollisuus tai joissa sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää.
Mahdollinen myyntivero lasketaan ja näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Alle Yhdysvaltojen tullivapauden vähimmäisrajan olevista tilauksista ei normaalisti peritä maahantuontitulleja. Raja-arvon ylittävistä tilauksista voidaan periä tullimaksuja, joista asiakas vastaa maahantuojana.
Australia ja Uusi-Seelanti
GST-vero kerätään tarvittaessa kassalla Australiaan ja Uuteen-Seelantiin toimitettavista tilauksista.
Australian tilauksissa, joiden arvo ylittää 1 000 AUD, ja Uuden-Seelannin tilauksissa, joiden arvo ylittää 1 000 NZD, voidaan periä tullimaksuja, joista asiakas vastaa.
Muut maat, mukaan lukien Kanada ja Sveitsi
Kanadaan, Sveitsiin ja muihin edellä mainitsemattomiin maihin toimitettavissa tilauksissa asiakas voidaan paikallisten tullisäännösten mukaan katsoa maahantuojaksi.
Tällöin saatat joutua maksamaan toimituksen yhteydessä tullimaksuja, maahantuontiveroja tai arvonlisäveroa/GST-veroa riippuen maasi säännöistä ja maahantuonnin raja-arvoista.
Etkö ole varma, mitä maksuja tilaukseesi sovelletaan? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vemsora.com ennen tilauksen tekemistä. Autamme selvittämään, mitä maksuja kohdemaassasi voidaan periä.
Paikalliset tulliviranomaiset perivät mahdolliset tullit ja maahantuontimaksut, eikä VEMSORA peri niitä. Näitä maksuja ei palauteta tuotteen palautuksen yhteydessä.
9. Yhdysvaltalaisten kuluttajien oikeudet
Jos olet Yhdysvalloissa asuva kuluttaja, seuraavia lisäehtoja sovelletaan:
- Tämä käytäntö ei poista sellaisia lakisääteisiä tai oletettuja takuita, joista ei voida osavaltion lainsäädännön nojalla luopua.
- Jos asut Kaliforniassa, voit ratkaisematta jääneen valituksen yhteydessä ottaa yhteyttä California Department of Consumer Affairsiin osoitteessa 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834 tai puhelimitse numerossa (800) 952-5210.
- New Jerseyn, Ohion ja muiden erityisiä kuluttajansuojalakeja soveltavien osavaltioiden asukkailla säilyvät kaikki sovellettavan osavaltiolainsäädännön mukaiset oikeudet.
- Mikään tässä käytännössä ei rajoita Magnuson-Moss Warranty Act -lain mukaisia oikeuksiasi, mikäli tuotteen mukana annetaan kirjallinen takuu.
10. Takaisinperinnät ja maksukiistat
Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen maksun takaisinperinnän tai muun maksukiistan aloittamista.
Vastaamme kaikkiin asiakkaidemme yhteydenottoihin ja pyrimme ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti.
Takaisinperinnän aloittaminen ennen yhteydenottoa meihin voi viivästyttää asian ratkaisemista.
11. Yhteystiedot
VEMSORAn asiakaspalvelu
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 1–2 arkipäivän kuluessa.